DOANH NGHIỆP CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TẬP ĐOÀN XÂY DỰNG MINH ĐỨC THAY ĐỔI NHỎ- ĐỘT PHÁ LỚN

Bối Cảnh Chuyển Đổi Số Tại Tập Đoàn Minh Đức

Tập đoàn Minh Đức, với 14 năm hoạt động, hơn 200 nhân sự, có trụ sở chính tại Hà Nội, 21 phòng ban/ chi nhánh trên khắp cả nước, 2 chính nhánh tại nước ngoài là Cambodia và Arap Saudi , là một trong những tập đoàn xây dựng lớn tại Việt Nam. Tuy nhiên, trước khi triển khai chuyển đổi số, Minh Đức đã gặp phải nhiều khó khăn trong công tác quản lý do tính chất phức tạp và đa dạng của các mảng kinh doanh. Các vấn đề chính bao gồm:

- Khó khăn trong quản lý chuỗi cung ứng, ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ và chất lượng thi công.

- Dữ liệu không đồng bộ giữa các phòng ban và chi nhánh, gây ra tình trạng truy xuất thông tin chậm trễ và làm giảm hiệu quả ra quyết định.

- Chi phí vận hành cao do các quy trình thủ công tốn kém thời gian và nguồn lực, như chi phí văn phòng phẩm, di chuyển họp hành và quản lý giấy tờ thủ công lên đến hàng trăm triệu đồng mỗi năm.

Những vấn đề này đã thúc đẩy Minh Đức phải thay đổi mạnh mẽ để bắt kịp xu hướng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Việc chuyển đổi số được xem là giải pháp tất yếu để giải quyết các thách thức trên, tạo điều kiện cho tập đoàn tối ưu hóa quy trình và mở rộng quy mô.

Ứng Dụng CRM – Bước Đầu Trong Hành Trình Chuyển Đổi Số

Trước khi triển khai các công nghệ hiện đại như AI hay ERP, Minh Đức đã bắt đầu hành trình chuyển đổi số với việc áp dụng hệ thống CRM (Customer Relationship Management), nhằm cải thiện quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng. CRM giúp Minh Đức lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng một cách hệ thống, từ lịch sử giao dịch, yêu cầu cho đến phản hồi của khách hàng. Việc này không chỉ giúp đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng nhanh chóng nắm bắt thông tin mà còn tăng cường khả năng phối hợp giữa các phòng ban, từ đó giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lý thông tin.

Hơn nữa, hệ thống CRM còn hỗ trợ tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng thông qua việc tự động hóa các tác vụ thường ngày, giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho nhân sự. Kết quả là Minh Đức có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo thông tin được truyền tải đồng bộ và chính xác giữa các bộ phận liên quan.

Lợi ích từ việc chuyển đổi số

Việc triển khai hệ thống CRM chỉ là bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi số của Minh Đức. Tuy nhiên, lợi ích mà hệ thống này mang lại đã cho thấy tiềm năng to lớn trong việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao năng suất lao động:

1. Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả: Toàn bộ thông tin từ lịch sử giao dịch, phản hồi đến yêu cầu của khách hàng đều được lưu trữ tập trung, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và xử lý. Điều này giúp cải thiện hiệu suất làm việc và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

2. Tiết kiệm chi phí vận hành: Các quy trình như quản lý giấy tờ, điều hành và xử lý thông tin thủ công đều đã được số hóa, giúp Minh Đức tiết kiệm hàng trăm triệu đồng mỗi năm, giảm thiểu sự lãng phí trong vận hành.

3. Tăng cường phối hợp nội bộ: CRM giúp các bộ phận như bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý dự án làm việc hiệu quả hơn thông qua việc chia sẻ thông tin một cách đồng bộ. Nhờ đó, các sai sót do việc truyền thông không chính xác được giảm thiểu đáng kể.

Hướng tới tương lai: Mở rộng chuyển đổi số với AI và ERP 

Với những thành công ban đầu từ việc triển khai hệ thống CRM, Minh Đức đang tiếp tục mở rộng quy mô chuyển đổi số bằng cách tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) vào quy trình quản lý và vận hành doanh nghiệp.

1. Tích hợp AI trong quản lý và phân tích dữ liệu: AI sẽ giúp Minh Đức tự động hóa quá trình phân tích dữ liệu lớn, từ đó dự đoán xu hướng thị trường và đưa ra các quyết định chiến lược. Ngoài ra, AI cũng hỗ trợ trong việc quản lý dự án, từ theo dõi tiến độ đến quản lý nguồn lực, giúp đảm bảo các dự án được thực hiện đúng tiến độ và giảm thiểu rủi ro.

2. Ứng dụng ERP trong quản trị doanh nghiệp: ERP là một hệ thống quản trị doanh nghiệp toàn diện, giúp tích hợp mọi quy trình quản lý từ tài chính, nhân sự đến chuỗi cung ứng và quản lý dự án. Với ERP, Minh Đức sẽ có cái nhìn tổng thể về tất cả các hoạt động kinh doanh, giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn. Bên cạnh đó, ERP còn giúp giảm thiểu các sai sót do quy trình thủ công, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường khả năng mở rộng thị trường quốc tế.

Kết Luận: Minh Đức Trên Con Đường Trở Thành Doanh Nghiệp Số Hóa Toàn Diện

Trong bối cảnh nền kinh tế đang chuyển mình mạnh mẽ nhờ vào sự phát triển của công nghệ, việc chuyển đổi số đã trở thành một xu hướng tất yếu để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Tập đoàn Minh Đức, với những bước đi tiên phong trong việc ứng dụng CRM và định hướng mở rộng chuyển đổi số với AI và ERP, đã cho thấy quyết tâm mạnh mẽ trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Trong tương lai, với việc ứng dụng sâu rộng các công nghệ số, Minh Đức sẽ không chỉ tối ưu hóa quy trình nội bộ mà còn sẵn sàng mở rộng quy mô và tiến ra thị trường quốc tế, khẳng định vị thế của mình trong ngành xây dựng không chỉ trong nước mà còn trên thế giới.